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旅游成常態化消費內容 游客追求更高品質景區體驗

排球比分直播 www.157650.live 2019-12-26 10:37| 發布者: 362670918| 查看: 623| 評論: 0|來自: 中國網

摘要: 2018年,中國旅游研究院持續對我國景區消費主體的市場需求、消費偏好以及服務質量評價進行了調查分析。調查顯示,2018年國內旅游市場持續高速增長,國內游客達55.39億人次,平均出游率達4次,旅游已成為大眾常態化的 ...

  2018年,中國旅游研究院持續對我國景區消費主體的市場需求、消費偏好以及服務質量評價進行了調查分析。調查顯示,2018年國內旅游市場持續高速增長,國內游客達55.39億人次,平均出游率達4次,旅游已成為大眾常態化的消費內容。

  根據中國旅游研究院調查數據,2018年游客的出游半徑,在細分結構上,較2017年有幾個顯著的變化,一個是團隊游客在50公里以內的距離上,出游率大幅上升,由2017年的6.60%上升至2018年的22.40%,而在301-500公里以內則由2017年的17.18%大幅下降至12.10%。散客則在301-500公里的出游距離上,出游率由2017年的15.30%下降至2018年的12.30%;在1001公里以上的出游距離上由2017年的8.80%大幅上升至13.40%。從數據上可以看出,人民對美好生活的向往決定了旅游服務品質有了更高的期待。

  游客的消費偏好分析

  從游客群體特征上來分析,國內游客主要選擇和家人一起出游,或和好友結伴出游,這說明在現在的游客出游時,更加注重的是與親朋好友的感情交流、共度歡樂時光。另外散客群體中獨自出游的比例達到9.30%,其他類型出游的比例都較低。與國內游客出游特征形式一致,超過一半的入境游客選擇與家人和朋友結伴出游,與國內游客不同的地方在于,驢友等自助游占比10.20%,這體現出入境游客更加細化的市場特征以及更具冒險精神的個性特征。

  從游客的消費偏好上分析得出,國內游客,不論是團隊游客還是散客群體,選擇游覽/觀光作為主要旅游目的地的游客數量占總游客數量的64.00%、63.70%,近三年來觀光游占比首次上漲,其次,休閑/度假類游客占比排在第二位,占比分別為27.50%、27.80%,同比于2017年有所下降。再次為探親訪友類游客,占比均為4.60%。商務、會議、文體/教育/科技交流、宗教/朝拜、健康醫療等游客的比例還較少,但潛力巨大。

  入境游客的旅游目的中,了解中國特色文化的入境游客占總入境游客的16.40%,與去年相比下降了近5個百分點。游覽/觀光的入境游客比例為36.60%,比去年提升了11個百分點。休閑/度假的入境游客比例達到29.70%,比去年同期提升了4個百分點。商務類型的入境游客比例為3.30%,與去年相比小幅下降。

  從入境游客在中國主要接觸的景點、活動或風土人情來看,有4.20%的入境游客觀賞了山水風光,19.3%的入境游客觀賞了文物古跡,8.60%的入境游客體驗了中國的文化藝術,15.00%的入境游客享受了中國的美食烹調,8.60%的入境游客體驗了購物消費,1.80%的游客參加了節慶會展,與往年不同的是,有12.10%的入境游客體驗了中國的鄉村度假。這些統計數據表明中國獨有的文化魅力和秀美的自然風光是吸引境外游客來華的主要旅游資源,對休閑度假旅游產品的需求也開始提升。

  游客出游前查找的主要信息有景區(點)信息、交通信息、旅游價格信息、住宿信息、旅游地風俗民情、特色購物街區、娛樂信息等方面的信息。景區(點)信息和交通信息是游覽觀光游客最關心的信息,其中62.80%的團隊游客和62.40%的散客出游前主要查找了景區(點)方面的信息,40.80%的散客群體對交通信息更加關注,游客對目的地娛樂信息關注度較低。

  從游客的人均花費上分析得出,國內觀光游客人均花費集中在3000元以下,這一層次花費的散客群體占比為83.40%,團隊為80.80%。其中花費500元以下的散客占比最多,為31.70%,花費在501-1000元的散客占比為19.20%,花費在1001-2000元的散客占比17.80%,團隊游客占比為19.40%,這說明國內游客的消費仍然處于較低水平,平均花費較低。國內游客的消費項目主要集中在購物、餐飲、景區門票、交通、住宿,文化娛樂占比較低。其中團隊游客的購物消費高于散客群體,占比為18.70%。團隊游客在餐飲、景點門票、交通、住宿上的消費占比分別為:32.80%、20.00%、12.90%、7.90%。散客消費者在餐飲上的消費占比最高,為33.30%,其次是景點門票和購物,占比分別為21.10%、17.00%??梢運?,國內游客的消費結構中,除餐飲消費外,景點門票仍然占據較大比例。

  入境游客人均花費集中在1001-2000美元,這一花費層次的游客占比為23.10%,花費在2001-3000元的游客占比在19.90%,花費在3001-5000美元的占比為12.50%,10001美元以上的占比為5.40%。這說明入境游客的消費支出能力遠遠超過國內游客,大力開拓入境旅游市場,能夠有效提高景區收益。入境游客在交通項目的消費占比最高,達25.40%,其次是餐飲、購物、住宿、景點門票、文化娛樂,其消費占比分別為22.30%、16.40%、15.90%、13.30%、6.40%。

  從游客的旅游花費的時間及交通工具的選擇上來分析,國內游客旅游花費的時間主要在1周以內,這一時段內的散客群體占比為90.70%,團隊群體占比為90.40%,其中時間花費為2-3天的散客游客占比為38.40%,時間花費為4天-1周以內的散客占比為24.90%,當天往返的團隊游客為23.10%,散客27.40%。入境游客的旅游時間,2-3天的游客占比為6.30%,九成以上的游客都在4天以上,其中4天-1周的占比為47.00%,1-2周以內的為39.00%。半個月-1個月的為4.20%,1個月以上的為3.50%。國內游客最主要的交通工具為汽車、火車等較廉價而且適宜長途遠行的交通工具,汽車出游的游客分別占比為42.20%(團隊)、42.80%(散客),超過了飛機、火車,成為主要出行方式之一。

  從游客游覽的景點數量來看,國內游覽觀光游客參觀的景點個數集中在1-5個,其中參觀3-5個景點的游客最多,占比為49.70%(團隊)、47.80%(散客),其次為參觀1-2個景點的游客,占比為37.10%(團隊)、39.40%(散客),參觀10個及以上的游客最少,僅為3.20%(團隊)、3.00%(散客)。入境游客參觀的景點個數集中在3-9個,其中參觀3-5個景點的游客最多,占比為50.70%,參觀6-9個景點的游客占比為36.90%,參觀1-2個景點的游客較少,占比為7.40%,參觀10個及以上的游客占比為3.20%,還有1.80%入境游客進行無景點旅游。

  游客對景區的服務質量評價

  國內游客與入境游客對景區景點的滿意度分別為8.07、7.55,相比之下,國內游客對景區的評價相比2017年有所提升,但入境游客對景區的服務質量滿意度相比2017年有較大的下降。而性別、受教育程度、年齡段差異、歸屬地差異、不同收入群體等因素,也影響著游客對景區的滿意度。

  從性別上來看,就國內游客而言,不同性別對景區的滿意度沒差別,均處于8.07水平。入境方面,女性游客對景點的滿意度為7.53,而男性游客對景區的滿意度為7.56。

  從受教育程度來看,國內游客中,大學本科受教育程度的游客滿意度最高,小學及以下受教育程度的游客滿意度最低。小學及以下、初中、高中/中專/技校、大學專科、大學本科、碩士及以上受教育程度的游客的滿意度指數分別為7.70、7.99、8.06、8.04、8.13、8.11。入境游客中,小學及以上、初中、高中/中專/技校、大學專科、大學本科、碩士及以上受教育程度的游客的滿意度指數分別為7.49、7.50、7.55、7.61、7.54、7.42,初中和大專學科受教育程度的游客滿意度較高,碩士及以上的游客滿意度最低。

  從不同年齡段游客的評價來看,國內游客中,25-34歲的游客滿意度最高,其次是25-34歲的游客,15歲以下的游客滿意度最低。15歲以下、15-24歲、25-34歲、35-44歲、45-59歲、60歲及以上的游客的滿意度分別為7.82、8.04、8.12、8.05、7.99、7.86。入境游客中,60歲及以上的游客滿意度最高。15歲以下、15-24歲、25-34歲、35-44歲、45-59歲、60歲及以上的游客的滿意度分別為7.33、7.53、7.56、7.53、7.55、7.62。

  從不同歸屬地游客的評價來看,在國內游客中,農村游客對景點的滿意度略低與城鎮游客,來自城鎮的游客對景點的滿意度為8.06,而農村居民對景點的滿意度為8.00。

  從不同收入的游客評價來看,國內游客中,收入在20001元以上游客的滿意度最高,收入在1000元以下的游客滿意度最低。入境游客中,無收入和收入在20001美元以上的游客滿意度最高,1001-3000美元的游客滿意度最低。

  綜上所述,游客對景區的服務質量評價褒貶不一,但總體來說,國內游客與入境游客對景區景點的滿意度均處于“基本滿意”的水平。

  ( 常跑跑)

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